****况永管理咨询有限公司
中煤党校前台服务
业务外包项目
****公告
****况永管理咨询有限公司（以下简称“****人”），就中煤党校前台服务业务外包项目公开****，欢迎符合条件的潜在服务商（以下简称“****响应人”）前来报名。
*、项目概况与****范围
（*）项目概况：
*.项目介绍
根据****况永管理咨询有限公司中煤党校进度要求，中煤党校前台服务人员均将使用业务外包。中煤党校坐落于****市杨浦区吉浦路***号。改造后的中煤党校拥有客房***间，其中：标准间**间；大床房间**间；套房*间，*层：厨房、餐厅包房*间、自助餐厅*间，*层：自助餐厅*间，餐厅餐位约***人，园区面积约****㎡，可同时培训学员***人，满足***人同时食宿。
*.项目地点：中煤党校前台服务业务外包项目服务地点为****市杨浦区吉浦路***号；
*.付款方式：合同签订后，服务验收合格后，付款以合同细则为准；合同执行中如遇国家税收政策变化，合同涉及到的价款及增值税等，按照合同约定的不含税价款不变的原则来确定。货款付款方式：以电汇或承兑方式支付；
*.前台服务业务外包最高投标限价：***元，超过最高限价视为无效投标文件。
*.服务期：****年*月**日至****年**月**日。
*.****响应人的资格要求：
*.****响应人必须是合格的独立法人企业，且具有履行合同能力的增值税*般纳税人，****响应人具有独立承担民事责任的能力；
*.投标者经营范围必须涵盖劳务派遣或人力资源服务类相关内容；
*.****响应人须提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或*证合*营业执照）银行开户许可证；
*.****响应人须具有专业服务资质和技术能力、具有履行合同所必须的专业人员及管理力量（需提供专业人员资质资格、职称等资格证书、公司简介照片等）以及达到国家有关要求规范（相关证书）；在处理各类复杂、综合性技术难题上具有雄厚的实⼒；
*.****响应人须具有有效的劳务派遣经营许可证等相关体系证书；
*.****响应人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供良好的商业信誉承诺书或声明函；提供财务报表（包括资产负债表、现金流量表和利润表）；
*.****响应人具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录，提供投标截止日前*个月内任意*个月依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。如依法免税或不需要缴纳社会保障资金的，提供相应证明材料；
*.****响应人企业业绩：近*年（****年*月*日至今），****响应人承担过*个合同金额不低于***（含）相关服务业绩；
*.****响应人应未被列入失信惩戒对象；****响应人没有处于被责令停业、财产被接管、冻结、破产状态。****响应人未被中煤集团公司列为“黑名单”或被列为“禁用供应商”；
**.供应商需结合中煤党校项目实际情况提供对本项目总体要求的理解及提供具体有效可行的项目投标方案，包括：服务团队人员配备、服务方案、技术培训、售后服务等相关方案内容和措施等；
**.提供完整的服务本项目专业团队人员名单并明确本项目负责人（需提供姓名、联系电话、身份证号）；
*、外包服务人员要求
（*）前台人员任职要求（预计*人/月）
*.**岁以下，身体状况良好、仪容仪表良好；
*.需要*甲医院出具的健康检查证明；
*.接受过相关前台职业课程培训者优先；
*.具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书；
*.拥有*年宾客服务部工作经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景；
*.能够读写英语，熟练使用微软办公软件和前台系统；
*.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能，口齿清晰且普通话标准；
*.女士身高***以上，男士身高***以上；
*.前台人数预计为*人/月（*男*女），工作时间需听从公司安排进行工作调配（无特殊情况：每个班次工作时间为*小时）；兼任礼宾/行李生岗位的工作。
以上人员数量仅供参考，****响应人可根据项目实际运营情况做调整，但必须满足人员资格要求。
*、商务要求：
*.《报价函》,本次报价为含税总价，需写明税率及付款方式，不再根据其他因素的变化而调整；报价要含税且包括服务过程中所产生的*切费用；
*.法人和委托人身份证复印件、法人授权委托书；
*.《营业执照》、资质证书，其他认证证书；
*.****响应人应提供与本项目相关的业绩证明材料（须提供合同扫描件，业绩合同至少应包括合同首页、合同主要内容（服务内容及合同金额）、签字盖章页、签订日期等（近*年）；
*.信用中国截图；
*.签署供应商廉洁承诺书；
*.****响应人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，提供****年度财务状况报告或基本开户行出具的资信证明；
*.****响应人基本情况介绍；
*.****响应人法人授权委托书（除负责人亲自参加外）；
**.应提供详细的服务方案，应包含但不限于服务团队人员配备、服务计划和措施、技术培训、售后服务、价格范围（单价、总价）等）；
**.响应人应出具对本项目外包服务的人员招聘、培训管理及监督的管理制度；
**.****响应人出具参加本次投标活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录的承诺书；
**.****响应人必须承诺对提供该项目的服务人员的工资福利、意外工伤、死亡等承担所有责任的承诺书；
**.报价中应包含提供人员的所有费用；包含但不仅限于人员社保费、管理费、保险费、税费等*切费用；
**.提供的人员应具有该岗位相应资格和相关工作经验且必须符合****人要求；
**.相关资质证明或文件复印件（如有，加盖单位公章）；
**.****响应人声明及****响应人认为需提交的其它文件；
（以上资料均需加盖公章，并按照顺序装订）
*.****响应人须知
*.响应人提供的工作人员必须符合****人对仪容仪表的要求及认可；
*.解决并承担所提供服务人员的各类违规违纪行为产生的所有损失；
*.员工必须遵守公司规章制度、考勤制度，上下班签到签退，每位员工需要健康证和无犯罪记录证明给到****人备案；
*.按照服务行业（酒店）（*）级（含）以上服务标准，确保后勤服务保障水平更加适应企业干部教育培训服务的要求；
*.****响应人声明及****响应人认为需提交的其它文件；
*、业务外包服务工作内容
前台日常工作内容和考核管理要求
*.工作内容:
（*）负责所有与前台相关的活动，如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等；
（*）保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告；（*）为党校客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换；（*）随时留意会计政策和工作程序的变化；
（*）熟知部门标准工作程序；（*）熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及党校相关活动方案。（*）履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入党校电脑系统；（*）负责回应客人关于使用保险箱服务的要求；
（*）按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间；（**）在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格；（**）全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读写电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
*.考核标准
（*）任何情况下，听从部门的统*安排和调度
（*）完成主管、领班交办的其他工作
（*）积极响应团队协作、*专多能的要求
（*）注意本人仪容、仪表，严格按照党校的要求着装上岗
（*）在与客人接触过程中，倾听客人意见，及时将客人的意见、建议反馈给部门主管，为部门提升客人满意度提供建议
（*）熟悉前台部岗位工作流程及工作标准
（*）服从领班、主管工作安排
（*）准时接班并在上岗前、后进行交接班，严格交接班制度，认真听取交班人员的情况汇报，有不清楚的问题当面问清，并补充记录方可交接班
（*）随时保持前台工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
（**）随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。（**）处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管，大堂经理或前台经理。（**）尽*切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
（**）薪资及福利待遇等按公司有关规定执行，公司含食不含宿等。
*.本****项目实行综合评估法，****人可废除本次****。同时，无论响应人中标与否，****人均不承担****响应人的文件制作、差旅等所有费用，综合评估评分标准如下：
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评审项目 |
单项权重 |
评审方法 |
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商务、技术评分标准（满分**分） |
**分 |
根据供应商的企业规模、企业资质数量、资质等级，财务状况、经营信誉和奖项等综合评估。优良*-**（含）分；较好*-*（含）分；*般*-*（含） |
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| * |
商务、技术评分标准（满分**分） |
**分 |
服务方案策划及实施方案：*.服务定位和目标；*.主要服务参考等级；*.各阶段服务的实施安排；*.各专项服务的实施安排；*.重点难点的应对措施或改进现状措施；*.服务方式、特色管理或创新管理；*.应急预案和紧急事件处置措施；*.设备与耗材；*.委托专项服务情况。优良**-**（含）分；较好*-**（含）分；*般*-*（含）。 |
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| * |
商务、技术评分标准（满分**分） |
**分 |
项目管理组织架构及管理制度；*.项目管理机构及其运作方法与流程;*.各项管理制度;*.服务质量保证措施;*.服务质量检查、验收方法和标准。优良*-**（含）分；较好*-*（含）分；*般*（含）-*（含）分。 |
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| * |
商务、技术评分标准（满分**分） |
**分 |
项目经理：*.文化水平；*.资格条件；*.工作经验；*.工作业绩；*.管理能力。 优良*-**（含）分；较好*-*（含）分；*般*-*（含）。 |
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| * |
商务、技术评分标准（满分**分） |
**分 |
项目人员配置：*.项目管理和专业人员配置；*.服务岗位人员设置；*.人员来源及人员管理机制。 优良*-**（含）分；较好*-*（含）分；*般*-*（含）。 |
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| * |
商务、技术评分标准（满分**分） |
**分 |
投标人近*年（**年起至今）类似合同业绩（需提供业绩合同，时间以合同签订日期为准，需提供合同金额及服务内容）：每提供*个业绩得*分，用户为同*机构/单位的案例最多得*分，满分**分。 |
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报价（满分**分） |
**分 |
对响应人的报价进行审核，基础分 **分；每高于平均价*%，在基础分的基础上扣*.*分，最低得分为** 分；每低于平均价*%，在基础分的基础上加 *.* 分，最高得**分。 |
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| 合计***分 |
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*.****响应文件里须按照报价要求及顺序装订并加盖公章。
*.****响应人请登录中煤易购网，****://***.*********.***进行网上注册报名、报价，并上传加盖公章的****响应文件。
*.供应商有下列情况之*的，****小组可以否决其报价：
（*）不符合“****响应人文件要求”的；
（*）响应文件不符合要求规范的、没有对****文件的实质性要求和条件做出响应的（缺漏项的）；
（*）供应商有相互串通投标、扰乱市场报价行为的、行贿等违规行为的；
（*）供应商不符合国家相关规定的。
（*）本项目不接受联合体投标，法定代表人为同*个人的*个及*个以上法人，母公司、全资子公司及其控股公司，都不得在同*采购项目相同标段中同时参加投标，*经发现，将视同围标处理。
*、发布公告的媒介
本****公告在“中煤易购网”上发布
*、****人联系方式
组织单位：****中煤物资有限公司
地址：****市浦东新区东方路***号
采购中心负责人：****，电话***********
****公告发布人：王先生，电话***********
附件
****况永管理咨询有限公司
中煤党校前台服务
业务外包项目
****响应文件
****人：****况永管理咨询有限公司
****响应人：
响应人联系方式：
*〇**年*月
*、****响应函格式
致:****况永管理咨询有限公司
根据贵方(项目名称)****公告，正式授权下述签字人(姓名和职务)代表****响应人(****响应人名称、地点)提交下述文件：
*.****响应函格式
*.报价函
*.报价*览表
*.法定代表人授权书
*.资格证明文件：营业执照、税务登记证、组织机构代码证(经最新年检的复印件)及相关资质证书等证明材料
*.****响应人声明及****响应人认为须提交的其它文件
据此函，****响应人兹宣布同意如下条款：
(*)我们将按****文件的规定履行合同责任和义务。
(*)我们已详细审查全部****文件,包括修改意见(如有)以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解而要求****方解释和承担责任的权力。
(*)在****响应人须知规定的报价有效期内遵循本****响应书,并在****响应人须知规定的报价有效期期满之前具有约束力。
(*)同意提供贵方可能要求的与本****有关的任何证据或资料。
*.报价函
致：****况永管理咨询有限公司
我公司已完全理解贵公司中煤党校前台服务业务外包项目的所有工作内容，*旦我方中标，我公司保证立即进行准备工作，并保证工作内容、质量达到贵公司要求。
我公司承诺:
*.本报价为总价，包含相关服务费用，不再根据其他因素做任何调整。
*.本次报价为含税价,增值税税率为%。
项目最终报价为：
人民币（小写）:*元，人民币（大写）：。保修期年。
具体详见附件*，请****响应人根据附件*的项目清单内容进行详细确认后报价。
响应人：（盖章）
法定代表人（或授权代理人）：（签字）
联系方式：
日期：****年月日
*、报价*览表：
****况永管理咨询有限公司
中煤党校前台服务
业务外包项目
前台服务项目报价单
| 序号 |
服务岗位 |
年龄 |
数量 |
单价（元/月） |
合计（单位：元） |
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| 总价 |
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报价为*次性报价，各****响应人要慎重对待,并请注明提供增值税税率为%的增值税专用发票。
报价单位：（盖章）：
报价代表：（签字）：
日期：
*、法定代表人授权书
法定代表人授权书（格式）
本授权书声明:我单位的(法人代表姓名、职务)代表本单位授权(被授权人的姓名、职务)为本单位的合法委托代理人，就项目的报价及其它相关事项，以本单位的名义处理*切与之有关的事务，我单位接受由此所产生的权利和义务。
本授权书于年月日签字生效，特此声明。
单位名称:
地址:
法人代表签字盖章:
代理人(被授权人)签字盖章:
代理人(被授权人)职务：
*、****响应人的资质证明文件
*、技术要求相关文件
*.商务要求相关文件
*.****响应人声明及****响应人认为需提交的其它文件
*、供应商廉洁承诺书
为维护公平竞争的市场秩序，我方自愿在参与贵方组织的商业往来活动中，加强有关人员廉洁从业管理，恪守商业道德，从源头预防和遏制违法、违规、违纪行为发生，特作以下承诺：
*、严格遵守国家有关法律法规，坚持诚实守信原则，恪守商业道德，规范商务人员廉洁从业行为。
*、不伙同他人串标、围标或非法排挤竞争对手，不在商业活动中提供虚假资料，损害贵方合法权益。
*、不为贵方工作人员提供回扣、礼金、有价证券、贵重物品和报销个人费用。
*、不为贵方工作人员安排有可能影响公平、公正交易的宴请、健身、娱乐等活动。
*、不为贵方工作人员投资入股、个人借款或买卖股票、债券等提供方便。
*、不为贵方工作人员购买或装修住房、婚丧嫁娶、配偶子女上学或工作安排以及出国出境、旅游等提供方便。
*、不违反规定为贵方工作人员在我方相关企业挂名兼职、合伙经营、介绍承揽业务等提供方便。
*、不利用非法手段向贵方工作人员打探有关涉及贵方的商业秘密、业务渠道等。
*、贵方对涉嫌不廉洁的商业行为进行调查时，我方有配合提供证据、作证的义务。
*、未经贵方同意，我方不向任何新闻媒体、第*人述及有关贵方工作人员恪守商业道德方面的评价、信息。
我方自愿接受社会及贵方监督，如有违反约定，承诺及时对相关工作人员进行处分处理，并限期整改；如导致贵方工作人员受到纪律处分、组织处理或构成违法犯罪的，愿意按照双方约定赔付违约金，并列入永久禁入中煤市场黑名单；给贵方造成重大社会影响或重大经济损失的，同意解除、终止双方尚未履行完毕的业务合同，暂停结算合同未支付款项，赔偿贵方遭受的经济损失，并列入永久禁入中煤市场黑名单。
承诺方：（盖章）
授权代表：（签字）
地址：
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